FAQ

U kunt een tolkentelefoon op twee manieren gebruiken:

Optie 1: Online aanvragen via Tasnet

• Log in op uw Tasnet-account via http://www.tasnet.nl.
• Selecteer bij het soort tolkdienst ‘Telefonische tolkdienst (reservering)’, vul de gevraagde gegevens in en dien uw aanvraag in.
• Heeft u nog geen Tasnet-account of wenst u meer informatie?
  Vraag die eenvoudig aan via dit formulier. Uw aanvraag wordt binnen één werkdag verwerkt.

Optie 2: Telefonisch aanvragen

• Bel naar 078 483 493 en kies optie 2 in het keuzemenu.
• Eén van onze medewerkers helpt u verder met het inplannen van uw tolkdienst.

U kunt een persoonlijke (live) tolkdienst op twee manieren aanvragen:

Optie 1: Online aanvragen via Tasnet

Log in op uw Tasnet-account en selecteer bij het soort tolkdienst ‘Persoonlijke tolkdienst (reservering)’.
Vul de gevraagde gegevens in en dien uw aanvraag in.

Heeft u nog geen Tasnet-account of wenst u meer informatie?
Vraag die eenvoudig aan via dit formulier. Uw aanvraag wordt binnen één werkdag verwerkt.

Optie 2: Telefonisch aanvragen

Bel naar 088 2555 222 en kies optie 2 in het keuzemenu.
Eén van onze medewerkers helpt u verder met het inplannen van uw tolkdienst.

Meerdere reserveringen

Heeft u meer dan 10 reserveringen?
Mail dan naar reserveringen@globaltalk.nl en vermeld daarbij:

• de taal
• de datum
• het starttijdstip
• de gewenste duur van het gesprek

Bevestiging en planning

Na elke reservering ontvangt u een referentienummer.
Voor alle reserveringen geldt dat u deze tot maximaal 60 minuten vóór aanvang van het gesprek kunt aanvragen.

U ontvangt:

• een aanvraagbevestiging per e-mail na indiening
• een definitieve bevestigingsmail zodra de aanvraag door een tolk is geaccepteerd

Heeft u geen bevestigingsmail ontvangen? Dan is de tolkdienst nog niet ingepland.

U kunt een telefonische tolkdienst (reservering) op twee manieren aanvragen:

Optie 1: Online aanvragen via Tasnet

• Log in op uw Tasnet-account via http://www.tasnet.nl.
• Selecteer bij het soort tolkdienst ‘Telefonische tolkdienst (reservering)’, vul de gevraagde gegevens in en dien uw aanvraag in.

Optie 2: Telefonisch aanvragen

• Bel naar 078 483 493 en kies optie 2 in het keuzemenu.
• Eén van onze medewerkers helpt u verder met het inplannen van uw tolkdienst.

Bevestiging en planning
Na elke reservering ontvangt u een referentienummer.
Telefonische tolkdiensten kunnen tot maximaal 60 minuten vóór aanvang van het gesprek worden aangevraagd.

U ontvangt:

• een aanvraagbevestiging per e-mail na indiening
• een definitieve bevestigingsmail zodra de aanvraag door een tolk is geaccepteerd

Heeft u geen bevestigingsmail ontvangen? Dan is de tolkdienst nog niet ingepland.

Tip bij dringende aanvragen

Bij aanvragen op korte termijn en voor veel voorkomende talen adviseren wij om ad hoc in te bellen. Zo bent u sneller geholpen.

U kunt bellen naar 088 2555 222. Houd daarbij uw referentienummer bij de hand. Eén van onze medewerkers neemt uw wijziging of annulering vervolgens in behandeling.

Stuur uw ervaring en/of opmerking naar info@globaltalk.nl. Binnen 3 werkdagen ontvangt u bericht van ons.

Stuur uw compliment naar info@globaltalk.nl. Wij zorgen ervoor dat het compliment bij de betreffende tolk, medewerker of afdeling terecht komt.

Na uw aanvraag ontvangt u van ons een referentienummer. Dit nummer vindt u ook terug in de bevestigingsmails. Wij raden u aan dit referentienummer goed te bewaren.

Wanneer het gesprek plaatsvindt:

1. Bel naar +32 (0)78 483 493

2. Kies optie 1 in het keuzemenu

3. Kies vervolgens opnieuw optie 1

4. Toets de laatste 4 cijfers van uw referentienummer in

5. Bevestig met #

U wordt daarna automatisch doorverbonden met de voor u gereserveerde tolk.

Stuur uw klacht naar info@globaltalk.nl. Binnen 3 werkdagen ontvang u bericht van ons.

De tolk meldt zich op de afgesproken datum, tijd en locatie om de tolkdienst uit te voeren.

Na afloop van de tolkdienst dient het tolkbriefje digitaal te worden afgetekend door de gespreksvoerder. Dit gebeurt via een app op de telefoon van de tolk.

Wij adviseren u om vóór het ondertekenen altijd de begin- en eindtijd van de tolkdienst te controleren.

Wijzigen of annuleren

Wilt u de tolkdienst wijzigen of annuleren? U kunt bellen naar 088 2555 222. Houd daarbij uw referentienummer bij de hand. Eén van onze medewerkers neemt uw wijziging of annulering vervolgens in behandeling.

Feedback

Heeft u een compliment of een opmerking over de tolkdienst? Mail ons via info@globaltalk.nl.

Stuur uw tip naar info@globaltalk.nl. Wij zorgen ervoor dat de tip bij de betreffende tolk, medewerker of afdeling terecht komt.

Neem contact op met Britt Bloemendaal (Congrestolk Coördinator) door te bellen met 088-2555 291 of mail naar congrestolk@globaltalk.nl.

Neem contact op met Britt Bloemendaal (Congrestolk Coördinator) door te bellen met 088-2555 291 of mail naar congrestolk@globaltalk.nl.

Stuur een mail naar sales@globaltalk.nl. We helpen u graag verder.

Wij hebben tolken in ruim 200 talen. Kijk hier voor een overzicht.

Talen

U kunt een videotolk vooraf reserveren in de 24 meest gevraagde talen:

Staat uw taal er niet bij?

Heeft u een taal nodig die niet in de lijst voorkomt?
Neem dan contact met ons op, zodat wij kunnen bekijken wat wij voor u kunnen betekenen.

Ja, dat is mogelijk. U kunt eenvoudig een conference call met een tolk opzetten.

Voor de meeste talen kunnen wij direct een conference call opzetten en wordt u binnen enkele seconden met een tolk doorverbonden. Gaat het om een minder voorkomende taal, dan adviseren wij om de conference call vooraf te reserveren.

U kunt een conference call aanvragen via 088 2555 222.

Verloop van het gesprek

Zodra de tolk aan het gesprek is toegevoegd, ontvangt u hiervan een melding.
Na het toevoegen van de tolk kunt u:

• de derde partij bellen door *telefoonnummer# in te toetsen
• de verbinding met de derde partij verbreken via *0 en vervolgens opnieuw een derde partij bellen

Deze stappen worden ook tijdens het doorverbinden toegelicht.

Kosten

Vanaf het moment dat u de tolk aan de lijn heeft, worden er kosten in rekening gebracht.

Het is niet mogelijk om als particulier tolkdiensten aan te vragen. Heeft u een tolk nodig bij de notaris, bij een rechtszaak of bij een arts? Dan kunt u deze via hun laten reserveren.

Stuur een e-mail naar info@globaltalk.nl.
U ontvangt onze Algemene Voorwaarden vervolgens binnen 3 werkdagen per e-mail.

Stuur een mail naar info@globaltalk.nl, u ontvangt binnen 3 werkdagen ons volledige en actuele tarievenoverzicht (en algemene voorwaarden) per mail.

Uw adreswijziging stuurt u naar info@globaltalk.nl.

Een persoonlijke tolkdienst wordt ingepland voor een minimale duur van 30 minuten.

Wij verzoeken u om bij uw aanvraag eventuele bijzonderheden te vermelden die van belang zijn voor een correcte uitvoering van de tolkdienst.

Kosten en reiskosten

Naast het bemiddelingstarief en de tolkkosten worden ook reiskosten in rekening gebracht. Deze bestaan uit een kilometervergoeding en reistijd.

Wilt u hoge reiskosten voorkomen? Dan kunt u bij het inplannen een maximaal reiskostenbedrag afspreken.

Voor alle telefonische tolkdiensten op reservering geldt dat u deze tot maximaal 60 minuten vóór aanvang van het gesprek kunt aanvragen.

Na het indienen van uw aanvraag ontvangt u:

• een aanvraagbevestiging per e-mail

• een definitieve bevestigingsmail zodra de aanvraag door een tolk is geaccepteerd

Heeft u geen bevestigingsmail ontvangen? Dan is de tolkdienst nog niet ingepland.

Tip bij dringende aanvragen: Bij aanvragen op korte termijn en voor veel voorkomende talen adviseren wij om ad hoc in te bellen. Zo bent u sneller geholpen.

Lees hier meer over ons en onze geschiedenis.

U heeft een tolk nodig in situaties waarin gesprekspartners niet dezelfde taal spreken of elkaar onvoldoende begrijpen. Een tolk vormt dan een essentiële schakel in de communicatie.

De inzet van een tolk zorgt ervoor dat gesprekken soepel en correct verlopen, miscommunicatie wordt voorkomen en klanten, cliënten of gasten zich welkom en op hun gemak voelen.

Bij een annulering binnen 3 werkdagen (72 uur) vóór de uitvoering van de tolkdienst worden annuleringskosten in rekening gebracht.

Aan een wijziging die meer dan 3 werkdagen (72 uur) vóór de uitvoering van de tolkdienst wordt doorgegeven, zijn geen kosten verbonden.

Wordt een wijziging binnen 3 werkdagen (72 uur) vóór de uitvoering van de tolkdienst aangevraagd, dan kunnen hier kosten voor in rekening worden gebracht.

Wijzigingen zonder kosten

Het wijzigen van de aanvangstijd met 60 minuten of minder of het verlengen van de totale gespreksduur is kosteloos, mits de geplande tolk beschikbaar is.

Is de geplande tolk niet beschikbaar, dan moet de tolkdienst opnieuw worden bemiddeld en worden er annuleringskosten in rekening gebracht.

Een tolk luistert naar een spreker en vertaalt de boodschap mondeling voor degene die de oorspronkelijke taal niet of onvoldoende begrijpt.

Een simultaan tolk vertaalt een gesproken boodschap bijna gelijktijdig van de ene taal naar de andere. Deze vorm van tolken wordt veel toegepast bij congressen en grote bijeenkomsten.

Voor het simultaan overbrengen van de vertaling is meestal apparatuur nodig. Dit kan bestaan uit een volledig ingerichte tolkencabine of, in sommige gevallen, een fluister- of rondleidingsset (een microfoon voor de tolk en headsets voor de luisteraars).

In uitzonderlijke situaties kan simultaan tolken ook fluisterend plaatsvinden. Dit wordt fluistertolken of chuchotage genoemd. De tolk zit dan dicht bij de ontvanger en fluistert de vertaling direct in het oor van de luisteraar.

Een taalbarrière is een belemmering in de communicatie die ontstaat door een verschil in taal tussen gesprekspartners.

Een tolk vertaalt een gesproken boodschap mondeling voor iemand die de oorspronkelijke taal niet of onvoldoende begrijpt.

Een vertaler zet een geschreven tekst schriftelijk om naar een andere taal.

De kostprijs van een ad hoc (directe) telefonische tolk is afhankelijk van de duur van het gesprek en de gekozen taalcombinatie. Omdat deze dienstverlening flexibel en op afroep is, kunt u de prijs eenvoudig zelf berekenen via: https://www.globaltalk.be/calculator/

Zo krijgt u onmiddellijk een duidelijk overzicht van de geldende tarieven.

Heeft u contracttarieven? GlobalTalk biedt contracttarieven voor organisaties die regelmatig gebruikmaken van onze tolkdiensten.

Voor meer informatie over contracttarieven of een voorstel op maat kunt u mailen naar: info@globaltalk.nl

De kostprijs van een ad hoc (directe) telefonische tolk is afhankelijk van de duur van het gesprek en de gekozen taalcombinatie. Omdat deze dienstverlening flexibel en op afroep is, kunt u de prijs eenvoudig zelf berekenen via: https://www.globaltalk.be/calculator/

Zo krijgt u onmiddellijk een duidelijk overzicht van de geldende tarieven.

Heeft u contracttarieven? GlobalTalk biedt contracttarieven voor organisaties die regelmatig gebruikmaken van onze tolkdiensten.

Voor meer informatie over contracttarieven of een voorstel op maat kunt u mailen naar: info@globaltalk.nl

De kostprijs van een gereserveerde telefonische tolk is afhankelijk van de duur van het gesprek en de gekozen taalcombinatie. Omdat deze dienstverlening flexibel en op afroep is, kunt u de prijs eenvoudig zelf berekenen via: https://www.globaltalk.be/calculator/

Zo krijgt u onmiddellijk een duidelijk overzicht van de geldende tarieven.

Heeft u contracttarieven? GlobalTalk biedt contracttarieven voor organisaties die regelmatig gebruikmaken van onze tolkdiensten.

Voor meer informatie over contracttarieven of een voorstel op maat kunt u mailen naar: info@globaltalk.nl

Ons adres is:

Post X

U kunt ons bellen op +32 (0)78 483 493. Ook kunt u een chat starten met één van onze medewerkers op deze website.

Voor het wijzigen of annuleren van een tolkdienst gelden de volgende kosten:

• Binnen 72 uur vóór de uitvoering
  (exclusief weekend- en feestdagen)
  → 50% van het bemiddelingstarief en de gereserveerde tolktijd

• Binnen 48 uur vóór de uitvoering
  (exclusief weekend- en feestdagen)
  → 100% van het bemiddelingstarief en de gereserveerde tolktijd

Neemt u de tolkdienst niet af zonder vooraf te annuleren?
Dan brengen wij het bemiddelingstarief, de gereserveerde tolktijd en, indien van toepassing, de reistijd en reiskosten volledig in rekening.

Een ad hoc (directe) tolk biedt maximale flexibiliteit en snelheid. Met een slagingspercentage van 98% is er in de meeste gevallen onmiddellijk een tolk beschikbaar.

Bij ad hoc tolkdiensten betaalt u, naast het bemiddelingstarief, uitsluitend de daadwerkelijk getolkte tijd. Er worden geen annuleringskosten aangerekend.

Bij een telefonische reservering wordt de vooraf aangevraagde tijd in rekening gebracht. Duurt het gesprek langer dan voorzien, dan wordt enkel de extra, daadwerkelijk getolkte tijd aanvullend gefactureerd.

Kortom: een ad hoc tolk is ideaal wanneer u snel ondersteuning nodig heeft en alleen wilt betalen voor effectief gebruik.

Kijk hier voor onze algemene voorwaarden en het privacy statement.

Wanneer er een contract is afgesloten tussen uw organisatie en GlobalTalk, zijn hierin afspraken gemaakt over de tarieven. Deze contracttarieven zijn van toepassing op de organisatie waar u werkzaam bent.

Wilt u meer informatie over de geldende tarieven?
Neem dan contact op met de afdeling Inkoop of de contractbeheerder binnen uw eigen organisatie.

Weet u niet of er een contract met GlobalTalk is afgesloten?
Stuur dan een e-mail naar info@globaltalk.nl. Wij zoeken dit graag voor u uit.